Laatst bijgewerkt op 01.06.2024
Bij Bespaar Connect streven we naar de hoogste normen van klanttevredenheid en transparantie. We zijn toegewijd om onze diensten voortdurend te verbeteren en eventuele klachten die we ontvangen serieus te nemen. Hieronder vind je ons klachtenbeleid, dat beschrijft hoe je een klacht kunt indienen en hoe we met klachten omgaan.
1. Klachten indienen
Als je een klacht hebt over onze diensten, kun je dit op de volgende manieren bij ons melden:
- Via e-mail: info@bespaarconnect.nl
- Telefonisch: 010-2000625
2. Hoe een klacht in te dienen
Wanneer je een klacht indient, verzoeken wij je om de volgende informatie te verstrekken:
- Je naam en contactgegevens info@bespaarconnect.nl.
- Een gedetailleerde beschrijving van de klacht, inclusief relevante feiten, datums en betrokken partijen.
- Eventuele ondersteunende documentatie of bewijsstukken.
3. Bevestiging van ontvangst
Zodra we je klacht hebben ontvangen, sturen we je binnen 5 werkdagen een bevestiging van ontvangst. Hierin staat wie je klacht zal behandelen en wanneer je een reactie kunt verwachten.
4. Onderzoek en oplossing
We zullen je klacht zorgvuldig onderzoeken en streven ernaar deze binnen [aantal werkdagen/weken] op te lossen. Als het onderzoek meer tijd vergt, zullen we je op de hoogte stellen van de verwachte vertragingen en de redenen daarvoor.
5. Reactie op klachten
Na afronding van het onderzoek zullen we je een schriftelijke reactie sturen met onze bevindingen en de genomen maatregelen om de klacht op te lossen. Indien van toepassing, zullen we ook uitleggen welke verdere stappen je kunt nemen als je niet tevreden bent met onze reactie.
6. Feedback en verbetering
We hechten waarde aan de feedback van onze klanten. Als je na de afhandeling van je klacht suggesties hebt voor verbetering van onze diensten, moedigen we je aan om dit met ons te delen. We zullen deze feedback gebruiken om onze processen en dienstverlening te verbeteren.
7. Externe instanties
Als je onverhoopt niet tevreden bent met de manier waarop we je klacht hebben behandeld, kun je overwegen contact op te nemen met een externe instantie zoals [noem hier relevante instanties of ombudsmanorganisaties] voor verdere hulp en advies.
Bij Bespaar Connect zijn we vastbesloten om klachten serieus te nemen en snel en eerlijk op te lossen. We danken je voor je vertrouwen in onze diensten en staan klaar om te helpen bij eventuele klachten.